١. مقدمة
خصوصيتك تهمنا. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عند استخدامك خدمات رُكّاب — طلب المشاوير، الباص، الرحلات المشتركة، توصيل طلاب المدارس، وخدمة «اطلبلي وجيبلي» — وكيف نستخدم هذه البيانات ونشاركها ونحميها، وما هي حقوقك عليها. باستخدامك تطبيقاتنا أو موقعنا فأنت توافق على ما ورد في هذه السياسة.
٢. البيانات التي نجمعها
| الفئة | التفاصيل |
|---|---|
| بيانات الحساب | الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (اختياري)، الصورة الشخصية (اختيارية)، المدينة. |
| الموقع الجغرافي |
للراكب: موقع الالتقاط والوجهة وموقعك أثناء الطلب والرحلة لعرض المركبة القادمة إليك. للسائق: الموقع بشكل مستمر أثناء اتصاله بالخدمة — بما في ذلك عند تشغيل التطبيق في الخلفية — لاستقبال الطلبات وعرض موقعه للركاب ولمركز التوزيع. |
| بيانات الرحلات والطلبات | تواريخ الرحلات ومساراتها والمسافة والمدة والأجرة، وتفاصيل طلبات «اطلبلي وجيبلي» (قائمة المشتريات، سقف المبلغ، صور الفواتير)، وبيانات اشتراكات توصيل المدارس. |
| بيانات الدفع والمحفظة | رصيد المحفظة وحركاتها، سجلات الدفع النقدي والإلكتروني، والفواتير. لا نخزّن أرقام بطاقات الدفع — عمليات الدفع الإلكتروني تُعالج عبر مزودي دفع مرخصين. |
| المراسلات | رسائل المحادثة بين الراكب والسائق داخل التطبيق، ومراسلاتك مع فريق الدعم. |
| بيانات الجهاز | نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ومعرّف الإشعارات، وسجلات تقنية لتشخيص الأعطال. |
| مستندات السائقين | لتطبيق الكابتن: رخصة القيادة، ترخيص المركبة، والمستندات المطلوبة نظامًا للعمل. |
٣. كيف نستخدم بياناتك
- تشغيل الخدمة: إيصال طلبك لأقرب سائق مناسب، وعرض موقع المركبة، واحتساب الأجرة.
- التواصل: إشعارات حالة الرحلة، والمحادثة بين الراكب والسائق، ورسائل الخدمة.
- الفوترة والمدفوعات: احتساب الأجور والعمولات وتسوية المحفظة وإصدار الفواتير.
- السلامة والجودة: متابعة الرحلات الجارية، ومعالجة الشكاوى، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين الخدمة: تحليلات مجمَّعة لا تحدد هويتك الشخصية لفهم استخدام الخدمة وتطويرها.
- الالتزام القانوني: الاحتفاظ بما توجبه الأنظمة المالية والقانونية المعمول بها.
٤. مع من نشارك بياناتك
- الطرف الآخر في الرحلة: عند قبول رحلتك يرى السائق اسمك وموقعك ورقم هاتفك للتواصل، ويرى الراكب اسم السائق وصورته ومركبته وموقعه. في خدمة توصيل المدارس يرى ولي الأمر موقع المركبة أثناء رحلة الطالب.
- شركات النقل الشريكة: يعمل بعض السائقين ضمن مكاتب وشركات نقل شريكة تطّلع على بيانات الرحلات المرتبطة بسائقيها لأغراض التشغيل والتوزيع.
- مزودو خدمات تقنيون: خدمات الإشعارات والخرائط ومعالجة الدفع الإلكتروني، بالقدر اللازم لأداء وظيفتهم فقط.
- الجهات الرسمية: عند وجود موجب قانوني أو طلب من جهة مختصة وفق الأصول.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة، ولا نشاركها لأغراض تسويقية خارجية.
٥. خصوصية الطلاب والقاصرين
خدمة توصيل طلاب المدارس تُدار حصريًا عبر حساب ولي الأمر، وهو من يُدخل بيانات الطالب (الاسم، المدرسة، عنوان الالتقاط) ويوافق على معالجتها لغرض التوصيل فقط. لا ننشئ حسابات للقاصرين، ولا نجمع بيانات منهم مباشرة، وتُعرض بيانات الطالب للسائق المكلَّف بالرحلة فقط وبالقدر اللازم لأدائها.
٦. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائمًا وبالقدر اللازم لأغراض هذه السياسة. يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك في أي وقت — من داخل التطبيق أو عبر البريد — وتفاصيل ما يُحذف وما يُحتفظ به (كالسجلات المالية التي توجب الأنظمة الاحتفاظ بها) مبيَّنة في صفحة حذف الحساب.
٧. أمان البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، منها تشفير الاتصالات (HTTPS)، وتقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين الذين تقتضي مهامهم ذلك، والمراقبة الدورية لأنظمتنا. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، فنرجو إشعارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
٨. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- تصحيح بياناتك من داخل التطبيق (تعديل الملف الشخصي) أو عبر التواصل معنا.
- طلب حذف حسابك وبياناتك (انظر البند ٦).
- إيقاف إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك — علمًا أن بعض الخدمات لا تعمل بدونها.
٩. التعديلات على هذه السياسة والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وننبهك داخل التطبيق عند أي تغيير جوهري. لأي استفسار عن الخصوصية أو لممارسة حقوقك تواصل معنا على: admin@arttech.ps
Privacy Policy — Rocab & Rocab Captain
Last updated: September 2, 2026
This policy applies to the Rocab (rider) and Rocab Captain (driver) apps and the Rocab website, developed and operated by Art Technologies (ArtTech). It covers all Rocab services: ride-hailing, bus, carpool, school transport, and the "Order & Deliver" errand service.
Data we collect
- Account data: name, phone number, optional email and photo, city.
- Location: riders — pickup, destination, and live location during a trip; drivers — continuous location while online (including in the background) to receive and serve orders.
- Trip & order data: routes, distance, duration, fares; errand shopping lists, spending caps, and receipt photos; school-transport subscription details.
- Payments & wallet: wallet balance and movements, payment records, invoices. Card details are processed by licensed payment providers — we do not store card numbers.
- Communications: in-app rider–driver chat and support correspondence.
- Device data: device model, OS, app version, push identifier, diagnostic logs.
- Driver documents: driving licence, vehicle licence, and legally required paperwork (Captain app).
How we use it
To operate the service (matching, live tracking, fare calculation), communicate trip status, process billing and wallet settlement, ensure safety and handle complaints, improve the service through aggregated analytics, and comply with legal obligations.
Sharing
We share data only with: the other party to your trip (name, location, phone — as needed to complete it; for school transport, guardians see the vehicle's live location); partner transport companies for their own drivers' trips; technical service providers (push notifications, maps, payment processing) to the extent needed; and authorities where legally required.
We never sell your personal data and never share it for third-party marketing.
Children & students
School transport is managed exclusively through a guardian's account; guardians enter and consent to their students' data, which is shown only to the assigned driver. We do not create accounts for minors or collect data from them directly.
Retention, deletion, security & your rights
We keep data while your account is active and as required by law. You can request deletion at any time — see our Delete Account page for the full breakdown. We protect data with HTTPS encryption, access controls, and monitoring. You may access and correct your data in the app, and control location/notification permissions from your device settings.
Changes & contact
Updates to this policy are posted on this page with a revised date; material changes are announced in-app. Questions: admin@arttech.ps